Как да поздравя клиентите, които пристигат в магазин

Съдържание

• етапи
• Част 1 Действа по топъл и професионален начин
• Част 2 Знам какво да кажа

Изследванията показват, че нивото на удовлетвореност на клиентите намалява драстично, когато те не бъдат посрещнати бързо и топло. От друга страна, поздравите както трябва, ще създадат на клиента впечатление, че е добре дошъл и има стойност. Знанието как да се държите, като поздравите клиентите и какво да кажете, може да увеличи както продажбите, така и лоялността на клиентите.

етапи

Част 1 Действа по топъл и професионален начин

1. 
   

   
   Усмихвайте се, когато поздравите клиентите си. Трябва да ги накарате да се чувстват добре дошли и това започва с езика на тялото ви. Застанете прави, усмихнете се и се приближете към тях незабавно. Всичко във вашето отношение трябва да изпрати това: „Радвам се, че сте тук“.

2. 
   

   
   Облечете се професионално. Появата ви е един от ключовите моменти по отношение на гостоприемството. Трябва да създадете впечатление, че се грижите за работата си. Класически и професионален костюм ще предаде това. Освен ако не работите в магазин с конкретен дрес код, който препоръчва нещо друго, избягвайте да се обличате с провокативно облекло, което може да обиди клиентите или да ви направи неудобни.

3. 
   

   
   
   
   Разпознавайте клиента бързо. 80% от клиентите казват, че искат да бъдат забелязани и почти всички искат да бъдат добре посрещнати. Не е нужно да поздравявате всички клиенти веднага, но трябва да ги разпознаете с контакт с очите и тяхната усмивка.
   • Ако съхранявате рафтове или работите в задната част на магазина, спрете, за да поздравите новите купувачи. В най-лошия случай уведомете клиента, че след кратко време ще бъдете с него. Проучванията показват, че купувачите са повече от щастливи да чакат, когато са били посрещнати преди всичко.
   • Ако обслужвате друг купувач, попитайте го дали би искал да поздравите новодошлия, преди да го направите.
   • Използвайте звънец на вратата, за да уведомите, че влизат нови клиенти, така че ще бъдете сигурни, че ще ги поздравите незабавно.
   • Опитайте се да поздравите пристигащите клиенти в рамките на 30 секунди от влизането.

4. 
   

   
   
   
   Помнете предпочитанията на клиентите. Струва си да си спомним какво харесват или не харесват най-лоялните купувачи. Като знае какво човек поръчва в кафене или ресторант го кара да се чувства като обикновен клиент. Ако работите в магазин за дрехи, запомнянето, че купувачът харесва розово или е любител на дрехи от определена марка, ще ви накара да почувствате, че се интересувате от неговите предпочитания. Личното внимание като това е чудесен начин за изграждане на лоялност на клиентите.

5. 
   

   
   Придвижвайте потребителите към продуктите. Не им казвайте само къде да намерят това, което търсят. Те ще оценят, ако ги закарате до мястото на продукта, за да им покажете къде точно се намира.

6. 
   

   
   Задавайте въпроси. Колкото по-конкретни подробности можете да получите за това, което купувачът търси, толкова по-голяма е вероятността да го удовлетворите. Ако сте в магазин за храни и потребителят иска протеинов прах, може да го попитате дали се опитва да отслабне, да развие мускули или да подобри гласа си. Търси ли нещо, което би могъл да използва след тренировки или да неутрализира чувството на глад? Ако купувачът търси къси панталони в магазин за дрехи, може да го попитате за вида на дрехите или вида плат, който иска. Задаването на въпроси е доказателство за вашето внимание към клиента.

7. 
   

   
   Оставете място за клиента, след като го хоствате, ако е необходимо. Не се опитвайте да гадаете какво искат вашите купувачи, преди да ги поздравите. Никога не трябва да приемате, че човек иска да бъде сам. Винаги приветствайте новодошъл, но ако новодошлия реагира студено или изобщо не реагира, уведомете ги, че ще бъдете наблизо, ако се нуждаят от помощ, и го оставете.

8. 
   

   
   Направете заминаването на клиента толкова успешно. Ефектът от добрия дом може лесно да се загуби с лошо сбогом. Ескортирайте гостите до изхода и отворете вратата. Попитайте всички, които изглежда могат да използват само една ръка (възрастни клиенти, бременни жени, родители порицават децата си), ако чувстват, че им помагате да пренасят багажа си до колата.

Част 2 Знам какво да кажа

1. 
   

   
   Не казвайте „мога ли да ви помогна? ". Това е стандартна формула, която просто не работи. Като цяло отговорът, който хората дават, е „не, само гледам“. Често ще получите този отговор, когато попитате клиенти дали можете да им помогнете да намерят нещо. Освен това не използвайте и подготвена реч. Ключът тук е да изберем естествен разговор, който създава впечатление, че потребителят е добре дошъл и им позволява да бъдат спокойни.

2. 
   

   
   Кажете името си на клиента повече от веднъж. Купувачът трябва да знае вашето име, за да може да ви се обади, ако има нужда от нещо. Представянето ви също ви премества да бъдете служител към човек, с когото клиентът може да се чувства спокойно. Уверете се, че използвате името си отново и отново, за да сте сигурни, че ще го запомни.

3. 
   

   
   Дайте доказателство, че помните своите купувачи. Ако е обикновен купувач, трябва да го поздравите, като използвате неговото име, както в този пример: „Приятно ми е да ви видя отново господин Джак! Чуването на собствено име стимулира специфични области на мозъка, което позволява на хората да слушат по-внимателно какво следва. Ако не си спомняте името, най-малкото уведомете човека, че я помните, като кажете например: „Здравей, удоволствие е да те видя отново! ". Хората обичат да бъдат признати. Това ще ги накара да искат да се върнат.

4. 
   

   
   Попитайте клиента дали той е бил до вашия магазин преди. Ако не го познаете, попитайте го дали някога е бил до вашия магазин. Доказано е, че тази формула за поздрав може да увеличи продажбите с 16%.
   • Ако купувачът твърди, че вече е пристигнал, попитайте го какво е купил и дали е удовлетворен. Това позволява положително укрепване на връзките или осъзнаване на оплакванията.
   • Ако той никога не е пристигнал във вашия магазин, предложете му да се повозите.

5. 
   

   
   Говорете за времето. Времето е обект на разговор, толкова стар, колкото и светът. Това няма отрицателни последствия и всеки може да говори за това. Не забравяйте да изслушате отговорите на клиента си и да отговорите по подходящ начин. Ключът тук е да се включите в естествен разговор, за да улесните клиента, което ще ги насърчи да купуват от вас.

6. 
   

   
   Намерете тема на разговор. Ако във вашия магазин има нещо интересно или специално, като произведение на изкуството, нов дисплей или животно, споменете го. Всичко, което може да накара клиента да се отпусне и да поговори, ще помогне за подобряване на продажбите.