Как да работим с трудни хора

Съдържание

• етапи
• Метод 1 Работа с враждебни колеги
• Метод 2 Работете с колеги, които се оплакват хронично
• Метод 3 Работа с колегите по медиация
• Метод 4 Работете с джапанка
• Метод 5 Работа с взискателни клиенти

Вероятно ще намерите хора, с които е трудно да работите през цялата си професионална кариера. Разбирането на трудни типове личности ще ви помогне да работите по-ефективно с тях, било то заради лего на колегата, който ви пречи, оплаквания и разпространение на клюки или просто защото двама (те) не искат да вършат своя дял от работата.

етапи

Метод 1 Работа с враждебни колеги

1. Знайте какво е враждебност. Колегата обикновено се счита за враждебна, когато извършва някаква форма на тормоз (устно или сексуално), когато се подиграва с други хора или е тормозена многократно. Враждебността може да бъде сплашваща или деморализираща и може да не улесни другите да се чувстват в безопасност в работна среда.

2. 
   

   
   Знайте защо човек действа враждебно. Често това е защитен механизъм, използван от човек, който се чувства несигурен или ревнив, или от някой, който отхвърля другите, защото се чувства обиден. В други случаи човек може да бъде враждебен, защото може да е бил насилван или пренебрегнат в собствения си живот. Независимо от мотивациите на вашите колеги, трябва да разберете, че в дълбочина този проблем няма нищо общо с вас.

3. 
   

   
   
   
   Опитайте се да се обърнете към враждебния си колега. Ефективната комуникация често може да разреши дадена ситуация, ако се управлява достатъчно рано. Говорете спокойно и кажете на колегата какви конкретни действия или поведение са проблемни и защо. Не бъдете враждебни към своя ред. Вместо това се опитайте да накарате колегата да разбере със спокоен и ясен тон как бихте искали той да се отнася с вас.
   • Говорете насаме с враждебния си колега. Враждебните хора могат да се почувстват застрашени от конфронтация от група сътрудници.
   • Не говорете и не говорете с колега за поведението му, ако се чувствате застрашени, В тези случаи вероятно е най-добре да поговорите с ръководител или ръководител. Последният трябва да може да успокои ситуацията и дори би могъл да изпрати колегата си на стаж, да следва програма за управление на гнева, която може да помогне за работа по неговите проблеми, например.

Метод 2 Работете с колеги, които се оплакват хронично

1. 
   

   
   
   
   Разберете какво е хронична нужда от оплакване. Всички трябва да говорят от време на време за напрегнати или трудни ситуации, но някои хора изглежда цъфтят само като се оплакват. Психолозите наричат ​​този тип поведение хленчене, което се различава от жалбата поради естеството на жалбата и мотивацията за изразяване на това оплакване. С други думи, има разлика между изразяването на загриженост или неудовлетвореност относно истинските проблеми и оплакването от себе си, чувствайки се правилно.

   
   

   
   Знайте защо хората се държат по този начин. Докато класическите оплаквания за често срещани проблеми като задръствания или времето са нормални и могат да помогнат на хората да изградят социални връзки, хроничните оплаквания за всеки аспект от живота могат да бъдат изтощителни и деморализиращи. слушам. Човек често изпада в хронично оплакване, защото се чувства безпомощен на работното място и в живота си. Това чувство на сила може с течение на времето да се превърне в състояние на ума.

2. 
   

   
   Опитайте се да слушате. Възможно е този човек просто да разговаря с някого за основните проблеми в живота им. Освен ако този колега не се чувства сам и изолиран по време на работа и не се опитва да се свърже с вас чрез фрустрации, които си представя, че имат общо с вас.

3. 
   

   
   Създайте диалог. Попитайте колегата си какво мисли за това, което ще се случи. Насърчете колегата спокойно да говори за притеснения с ръководител, ако той или тя има проблем с някой друг по време на работа.
   • Не се съгласявайте с оплакванията на колегата и не се извинявайте. Тези реакции само ще насърчат колегата да продължи да се оплаква редовно.

Метод 3 Работа с колегите по медиация

1. 
   

   
   Знайте какво е клюка. Подобно на оплакванията, клюките имат определена социална стойност. През цялата история хората са разчитали на клюки по съображения за безопасност и са го използвали като средство да разберат кой е надежден и кой не. Но хроничното разказване за другите може да бъде объркващо и да навреди на репутацията на хората на работното място.
   • Прогонването на колеги може да навреди на чувствата, да намали морала на работното място и дори да доведе до съдебни дела за клевета или нахлуване в личния живот.

2. 
   

   
   Избягвайте споделянето на лична информация с някой, който разпространява слухове. Разкриването на каквото и да било за себе си може да даде на клеветническия колега нещо, което да подхранва нови слухове, ако е известно, че клеветят другите и разпространяват слухове.

3. 
   

   
   Разпуснете клюките по случаен или хумористичен начин. Опитайте се да използвате хумор, за да обезвредите ситуацията, ако знаете, че колега разпространява клюки за вас или дори за вас.
   • Не се сблъсквайте с колегата си с гняв. Това може да доведе до влошаване на ситуацията или отмъщение.
   • Коригирайте проблема, за който ви е казал колегата, но се придържайте към фактите.
   • Опитайте се да кажете например, че се притеснявате за това, което другите могат да мислят за вас, но че е напълно грешно или че сте чули казаното, но това не сте вие.

4. 
   

   
   Не се забърквайте. Най-добре е да стоите настрана, ако други хора злоупотребяват с колега. Също така се опитайте да не се притеснявате, ако казвате лоши неща за себе си. Вероятно е в крайна сметка да се уморим и бързо да преминем към друга тема.

Метод 4 Работете с джапанка

1. 
   

   
   Знайте защо вашият колега може да свие своите отговорности. Не се ядосвайте и не се възмущавайте. Възможно е вашият колега просто да има други проблеми вкъщи, които се отразяват на представянето му по време на работа. Вашият колега може да изпитва напрегната ситуация в личния си живот, в която той или тя не иска да се доверява.

2. 
   

   
   Говорете с колегата. Не бъдете обвиняващи или отвратителни. Използвайте фактически доказателства, а не предположения и говорете спокойно и ясно с този колега, за да му кажете, че поведението му е разрушително за другите по време на работа.

3. 
   

   
   Действайте като лидер. Не се опитвайте да създавате проблеми на вашия колега, тъй като това може да причини враждебност или отмъщение. Вместо това отделете този колега настрана и се опитайте да му помогнете или да намерите по-ефективна стратегия за управление на работата, която трябва да се свърши.

Метод 5 Работа с взискателни клиенти

1. 
   

   
   Разберете очакванията на клиента си Възможно е да има недоразумение и единият от вас да не е разбрал нуждите на другия. Може да се управлява спокойно и с пряка комуникация.
   • Опитайте се да разберете клиента на индивидуално ниво.
   • Попитайте клиента си какви са техните очаквания за по-нататък.
   • Продължете да питате какво можете да промените.
   • Ако е необходимо, поставете разумни граници на това, което може да се толерира или не. Отново запазете спокойствие и професионализъм, но изразете притесненията си.

2. 
   

   
   Не давайте обещания, които не можете да спазвате. Най-добрият начин да управлявате очакванията на клиентите си е да спазите обещанията, които сте направили. Не можете да го направите, ако не постигнете целите си.

3. 
   

   
   Обърнете внимание на казаното по време на интервютата и пазете всички писма и кореспонденция. По този начин можете спокойно да напомните на клиента за казаното в миналото, ако възникне проблем.
   • Следете датите, подробностите и казаното и от кого.

4. 
   

   
   Не губете търпение. Не забравяйте, че управлението на очакванията на клиента е част от вашата работа. Действайте професионално и обмислете критиката.

• Бъдете уважителни. Отнасяйте се с колегите си с уважение и ги накарайте да разберат, че оценявате вредата, която нанасят по време на работа.
• Наслаждавайте се на работата си. Опитайте се да не оставяте проблемите на другите да рушат вашата работна среда.
• Подай ръка. Предлагайте помощ, когато е възможно, но не се грижете за работата на другите без основателна причина. С две думи, трябва да останете с впечатлението, че сте част от екип.
• Работете здраво. Не бягайте от отговорности поради лоши навици или неподходящо поведение.

• Не насърчавайте никаква форма на лошо поведение по време на работа. Участието или дори пасивното проявяване на лошо поведение само ще насърчи това отношение да продължи и да се влоши.
• Не се сблъсквайте с ядосан колега. Кажете на мениджър или ръководител на своите притеснения и се надявайте, че спорът ще бъде решен професионално.