Как да получавате обаждане

Съдържание

• етапи
• Метод 1 Отговорете на телефона, докато сте на работа
• Метод 2 Отговорете на телефона частно
• Метод 3 Отговорете на телефонно обаждане от неизвестен номер

Знанието как да се отговори на телефона е важно умение в живота. При професионални обстоятелства, като получаване на бизнес разговор или обаждане от потенциален работодател, е необходим по-официален метод за поздрав. Ако получите обаждане от приятел, любовник или член на семейството, ще сте склонни да отговорите по по-прост и естествен начин. Ако получите повикване от неизвестен номер, ще трябва да използвате доказана техника и да внимавате.

етапи

Метод 1 Отговорете на телефона, докато сте на работа

1. 
   

   
   Бъдете професионални. Когато получите повикване до услугата, не винаги можете да знаете кой е в другия край на линията. Професионалното реагиране ще ви помогне да започнете добре разговора.
   • Когато се съмнявате, просто кажете „здравей, това е Карл по телефона“.
   • Дори и да знаете кой е обаждащият се, това може да е шефът ви да се обади от телефона на някой от вашите колеги! В отговор, казвайки „да, какво? Ще остави отрицателно впечатление или прекомерно объркано за вас.

2. 
   

   
   Съсредоточете се върху разговора. Покажете се абсолютно присъстващ. Спрете цялата работа и отделете кратък момент, за да се подготвите.
   • Изразете на лицето си израза, който искате да прожектирате преди кацане. Това има значение: независимо дали се усмихвате, намръщете се или плачете, вашият събеседник ще го почувства чрез тона на гласа ви.
   • Пазете се от сърфиране в интернет или разсейване по време на разговора. Ако не присъствате, събеседникът ще може да го усети.

3. 
   

   
   
   
   Винаги се представяйте. В бизнеса е подходящо да отговорите на телефонно обаждане, казващо вашето име и името на вашата компания: „Здравейте, благодаря, че се обадихте на компанията XYZ. Аз съм Карл. Какво мога да направя за вас? "
   • Ако това е вътрешно обаждане и го знаете, можете да отговорите, като вместо това посочите името на вашия отдел и името си: „Здравейте, вие сте в отдела WebDev, Карл по телефона. Какво мога да направя за вас днес? Това ще позволи на вашия събеседник да разбере, че се е обърнал към правилния човек и че сте готови да му помогнете. Разговорите с приветлив, приятелски тон ще направят разговора по-приятен за всеки от вас.
   • В повечето услуги има правила за получаване на обаждания, които всички служители трябва да следват. Винаги проявявайте искреност, дори ако сте принудени да следвате инструкциите глупаво, защото клиентът ще може да каже дали наистина сте ентусиазирани или просто четете инструкциите: „Добре дошли в телефонната линия на Добър бургер, къщата на добрия сладкиш! Ще ви звучи нелепо, ако не го кажете с убеждение.

4. 
   

   
   
   
   Отговорете с достатъчна достоверност. Покажете се търпелив, уважителен и убедителен. Направете всичко възможно да направите себе си полезни. Опитайте се да не говорите по прекалено небрежен начин, докато не разберете кой е на линия.
   • Ако другият човек не се появи, кажете: „Мога ли да разбера кой е по телефона? Важно е да знаете кой се обажда в случай, че трябва отново да се свържете с него или да го прехвърлите на друга линия. Тази нагласа също позволява на човека да почувства, че към него се лекува лично, и като допълнение, той или тя е специален. Важно е да създадете положителни професионални отношения с хора, които ви се обаждат повече от веднъж.
   • Опитайте се да не бъдете груби, дори да се чувствате разочаровани. Не забравяйте, че в бизнеса вашите думи и действия директно отразяват образа на вашия бизнес. Ако дадете лош имидж на вашия бизнес, ще развалите бизнеса и вашите мениджъри няма да го приемат.

5. 
   

   
   Подгответе се да получите такъв. Ако някой се обади да говори с вашия мениджър или колега, но вие сте единственият човек, който може да приеме този човек в момента, учтиво попитайте кой е по телефона и ги помолете да кажат за какво се обажда. Слушайте внимателно и запишете възможно най-много информация:
   • Ако човекът, до когото се опитва да се свърже, не е наличен, кажете му: "Съжалявам, но господин О'Халоран в момента не е достъпен. Искате ли да го оставите такъв? "
   • Не забравяйте да запишете името на човека, телефонния номер и темата на тяхното обаждане. Преценете спешността на разговора: чувствате ли, че обаждащият се нуждае от помощ в следващите два часа или само след седмица? Ако това е спешно повикване, ще е необходимо да разрешите проблема възможно най-бързо и ефикасно, така че не забравяйте да продължите възможно най-бързо.

6. 
   

   
   Бъдете внимателни към обажданията, които целят събиране на информация. Ако не разпознавате кой ви се обажда и не искате информация за вас или други, внимавайте да не давате твърде много информация за това как работи вашият бизнес вътрешно.
   • Дори ако събеседникът посочи името и името на компанията си, трябва да бъдете внимателни, освен ако това не е доверен контакт. Ако се съмнявате, поставете разговора на задържане за минута и попитайте колега за съвет: „Работили ли сме с човек на име Дейв Нийл преди? Той задава много въпроси относно нашите процедури и способностите ни и искам да съм сигурен, че мога да му се доверя. "
   • В бизнеса трябва да кажете: „Съжалявам, господине или госпожо. Според правилото на компанията не съм упълномощен да давам тази информация. Мога ли да знам целта, за която търсите тази информация? След това извадете анализа си.

Метод 2 Отговорете на телефона частно

1. 
   

   
   Поздрави, който и да се обади. Ако знаете кой се обажда, като се има предвид неговата самоличност и опит, поздравете го така, както бихте, ако сте пред нея. Ако не познавате лицето, което се обажда, отговорете по-официално и изчакайте тя да каже темата на нейното обаждане.
   • Като стандартен, международно признат поздрав: кажете „ало? Отговорете с леко извиване в края на поздрава си, сякаш задавате въпрос. Терминът "ало? Ще доведе събеседника да отговори и в повечето случаи той ще продължи да ви казва целта на неговото обаждане.
   • Ако обаждащият се е приятел, поздравете го небрежно: „здравей, Том! Как си? "
   • Ако обаждащият се е мениджър, познат или потенциален работодател, поздравете ги по по-официален, но познат начин: "Добър вечер, господин Линч, как сте?" "
   • Ако не познавате лицето, което се обажда, ограничете се до едно просто "алло? "

2. 
   

   
   След като каза „здравей? ", Изчакайте отговора на събеседника. Този начин на започване на разговора насърчава вашия събеседник да се представи. Вижте следния пример. Това, което трябва да кажете, е отбелязано в мазнина и какво трябва да каже събеседникът курсив :
   • Ало?
   • Здравей, Карл, това е Том.
   • О, здравей, Том! Какво ново?
   • Само се обаждам, за да видя дали ще бъдете на разположение по-късно. Мислех, че ще ви предложа да гледате новия филм за Междузвездни войни.
   • Да, готов съм да гледам филма "Междузвездни войни"!

3. 
   

   
   Персонализирайте своя поздрав. След като натрупате повече опит в отговарянето на телефонни обаждания, можете да започнете да създавате свои собствени модели на поздрави и конкретни фрази, които можете да използвате отново и отново.
   • Не забравяйте да се идентифицирате чрез поздрава си: "здравей, това е Карл" или "Карл по телефона".
   • Помислете да експериментирате с познати вариации на поздрава „здравей? "Здравей" или "здрасти" или "кукувица, какво става?" Или "здравей, как си?" Тези познати поздрави са по-подходящи между приятели и непрофесионални знания.

4. 
   

   
   Дизайн на вокал за времената, когато ще бъдеш далеч. Всеки, който е ваши приятели, родители или работодатели, може да попадне на вашия телефонен секретар, затова се уверете, че вашият глас е учтив и сбит. Избягвайте негласните или шеговити вокали, освен ако не сте абсолютно сигурни, че ще ви звънят само вашите приятели.
   • Кажете: „Вие сте на телефонния секретар на Карл. Съжалявам, че не мога да ти отговоря в момента. Оставете един и аз ще ви отговоря възможно най-скоро.
   • Помислете да създадете гласово семейство в случай, че използвате семеен телефон. Кажете: „Здрасти, това е семейство Роджърс. Съжаляваме, че не можем да ви отговорим в момента, но оставете такъв и ще ви се обадим възможно най-скоро! Направете забавни записи на гласовете на всички членове на семейството. Опитайте се да накарате цялото семейство да говори в припев или всеки член на семейството да разкаже част от семейството.
   • Не забравяйте да поискате директно информацията на обаждащия се, вместо просто да го помолите да остави: „Моля, оставете вашето име, телефонния си номер и темата на вашето обаждане и аз ще ви се обадя обратно възможно най-скоро. " Прилагането на този по-специфичен подход може да изглежда по-подходящо за телефонен номер, на който очаквате да получите много бизнес разговори.

Метод 3 Отговорете на телефонно обаждане от неизвестен номер

1. 
   

   
   Помислете за човека, който би могъл да ви се обади. Ако чакате обаждане от някой (нов познат, организация или потенциален работодател), отговорете на телефона с това предвид. Преценете сами, за да знаете дали тази ситуация изисква поздрав малко по-официален или малко по-малко официален, но въпреки това останете официални, защото никога не знаете.
   • Отговорете учтиво и по не толкова официален начин в случая. Прост "ало? Би било подходящо. Не е необходимо да докладвате веднага. Ако човекът, който ви се обажда, знае или вижда името ви на карта, тя ще попита: „Мога ли да говоря с Карл? "
   • Ако повикването се появи като като неизвестен или маскиран, не се чувствайте длъжни да отговаряте. Отговорете, ако желаете, или просто изчакайте да видите дали обаждащият се ще остави глас. Винаги можете да му се обадите обратно, в случай че това е важно обаждане.

2. 
   

   
   Внимавайте за шеги. Ако отговорите на повикването и установите, че всъщност става дума за нелепо или агресивно обаждане, това може да е шега. Някои шеги са вулгарни и очевидни, докато други ще се опитат да ви подведат в мисълта, че това е законно важен призив. Отнасяйте се към шегаджиите, както бихте с хулиганите: ако останете онлайн и играете на тяхната игра, това ще ги насърчи. Все пак би било полезно да останете онлайн и да играете играта, в случай че ви даде представа кой се обажда. Някои телекомуникации в САЩ предлагат услуга за скрининг на повиквания: Ако наберете * 69 след като затворите, услугата за автоматично обаждане ще ви предостави цялата обществена информация за последния номер, който ви е повикал.

3. 
   

   
   Пазете се от телемаркетите. Ако отговорите на телефонно обаждане от неизвестен номер и човекът от другата страна започне да ви задава въпроси за вас, той може да търси начин да ви извади от телефона пари.
   • Телемаркерите се обаждат всеки ден на десетки хора и повечето от тях не се интересуват от това, което продават. Не се притеснявайте да кажете: „благодаря, че се обадихте, но не ме интересува. Желая ви добър ден! След това можете да закачите, за да не си губите времето или тяхното.
   • Ако не искате да получавате повече обаждания от тази конкретна компания, помолете телемаркета да постави вашия номер в неговия „черен списък“. Повечето компании са склонни да се съобразят с вашата заявка и да спрат да ви притесняват.
   • Ако се интересувате от това, което предлага телемаркетът, можете да останете онлайн и да го слушате. Не забравяйте, че колкото по-дълго оставате онлайн, толкова повече искате да продавате продукти!
   • Ако ви помолят за информация за вас или някой друг от вашето семейство, попитайте ги за тяхното име и името на бизнеса им, преди да им кажете нещо. Последното нещо, което трябва да направите, е да предоставите твърде много информация на телемаркетите! Ако те са подозрителни или не искат да кажат кои са, не забравяйте, че не е нужно да продължавате да говорите с тях.